Polityka zwrotów i reklamacji - HARMONIA JEDZENIA

Polityka zwrotów i reklamacji – usługi konsultacyjne i produkty online

1. Prawo do odstąpienia od umowy i zwroty

Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie kupionych rzeczy lub zawarcia umowy na usługę.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – np. listownie lub e-mailowo na adres: harmonia.jedzenia@gmail.com.

Termin do odstąpienia zachowany jest, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.

Koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zaoferuje jego odbiór.

Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy:

• Usługi konsultacyjne – prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia.
• Produkty cyfrowe online – prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli świadczenie rozpoczęto za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia (np. dostęp do e-booka, kursu online, webinaru) i Klient został o tym poinformowany zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

2. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot zostanie dokonany przelewem na wskazane przez Klienta konto bankowe, chyba że Konsument wyraził zgodę na inny sposób.

W przypadku reklamacji z winy Sprzedawcy, zwrot obejmuje również koszt najtańszego dostępnego sposobu dostawy (jeśli Konsument go pokrył).

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego wysłania.

3. Reklamacje dotyczące usług i produktów

Reklamacje można zgłaszać wyłącznie, jeśli niewykonanie usługi lub wada produktu wynika bezpośrednio z winy Sprzedawcy.

Nie przyjmujemy reklamacji dotyczących:

• jakości usług konsultacyjnych,
• efektów stosowania zaleceń dietetycznych, ponieważ skuteczność zależy od indywidualnego stosowania przez Klienta.

4. Procedura składania reklamacji i zwrotów

• Reklamacje i zwroty należy zgłaszać na adres e-mail: harmonia.jedzenia@gmail.com lub listownie na adres: ul. Wspólna 14, 59-800 Lubań.
• Zwroty produktów fizycznych należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
• Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

5. Ograniczenie odpowiedzialności

• HARMONIA JEDZENIA nie ponosi odpowiedzialności za efekty korzystania z usług konsultacyjnych, które zależą od indywidualnego zaangażowania klienta.
• W przypadku produktów cyfrowych brak zwrotu wynika z prawa konsumenta utraconego na podstawie wyraźnej zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech, charakteru i funkcjonowania.